Кейс: электроника на Яндекс Маркете ускорила ответы на вопросы до покупки
Сегмент: Электроника · Площадка: Яндекс Маркет · Период: 5 недель
Исходная задача
Вопросы покупателей обрабатывались вручную и неритмично, что приводило к потере заказов и несогласованным ответам от разных операторов.
Что сделали в Sellviz
Подключили модуль Questions AI, настроили шаблоны ответов под бренд и ввели контроль SLA по приоритетным категориям товаров.
Результат
Ответы стали стабильнее по качеству и скорости, а команда получила прозрачный контроль нагрузки и результатов.