Публичные контакты
Как связаться с Sellviz
Sellviz — онлайн-сервис аналитики и ИИ-инструментов для продавцов маркетплейсов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Сервис помогает анализировать товары, продажи, отзывы, вопросы, рекламу и прибыль в одном личном кабинете.
Каналы связи
Поддержка: support@sellviz.ru
Общие вопросы: hello@sellviz.ru
Юридические запросы: legal@sellviz.ru
Безопасность: security@sellviz.ru
Режим поддержки
График ответов: Ежедневно 09:00-21:00 (UTC+5)
Обычный срок ответа: обычно 30-120 минут в рабочие часы
Первый ответ: до 4 часов в рабочие часы, до 12 часов вне графика
Критические обращения: до 2 часов для блокирующих проблем подключения/синхронизации
Формат работы
Sellviz работает как онлайн-сервис. Прием клиентов по адресу не ведется. Поддержка пользователей осуществляется онлайн.
Что подготовить для диагностики
- • маркетплейс и тип ошибки;
- • время, когда возникла проблема;
- • скриншот или текст ошибки из журнала;
- • идентификатор кабинета продавца, если он уже подключен;
- • шаги, которые вы уже выполнили.