Что делает функция
Модуль помогает обрабатывать отзывы и вопросы WB как рабочую очередь: приоритет, черновик ответа, проверка, публикация и история действий.
единая очередь
ИИ-черновики
тон бренда
приоритет негатива
контроль публикации
Wildberries · Отзывы
Автоответы на отзывы Wildberries
Собирайте отзывы WB в одну очередь, готовьте ИИ-черновики, контролируйте тон бренда и не пропускайте негатив.
Практическая польза
Зачем селлеру эта страница
Отзывы на Wildberries влияют на доверие к карточке и конверсию. Sellviz помогает не отвечать хаотично: негатив, повторяющиеся жалобы и важные вопросы попадают в приоритет, а ИИ готовит черновик ответа под правила бренда.
Какие данные используются
Для ответа нужен текст отзыва, оценка, товар, история коммуникации, правила бренда и контекст карточки. Чувствительные случаи лучше оставлять на ручную проверку.
отзывы
оценка
товар и SKU
вопросы покупателей
шаблоны бренда
история ответов
Как использовать
Подключите WB, дождитесь загрузки отзывов, настройте tone of voice и начните с режима «черновик + подтверждение». После проверки качества можно включать более быстрые сценарии.
подключить WB
настроить тон
разобрать негатив
проверить ИИ-ответ
опубликовать после подтверждения
Каких ошибок помогает избежать
Автоответы не должны превращаться в одинаковые шаблоны. Sellviz помогает сохранять конкретику, не обещать лишнего и видеть повторяющиеся проблемы карточки.
спорить с покупателем
обещать то, что нельзя выполнить
игнорировать повторяющиеся жалобы
публиковать без проверки
Рабочий сценарий
Как применять страницу в реальной работе селлера
1
Сначала подключите кабинет маркетплейса и проверьте, какие источники уже загрузились: продажи, карточки, реклама, отзывы, вопросы, остатки и финансовые отчёты.
2
Для ответа нужен текст отзыва, оценка, товар, история коммуникации, правила бренда и контекст карточки. Чувствительные случаи лучше оставлять на ручную проверку.
3
После этого сформируйте короткий план действий: что поправить в карточке, где пересчитать цену, какую рекламу ограничить, какие отзывы разобрать и где проверить конкурентов.
Качество данных
Что важно проверить перед выводами
Для ответа нужен текст отзыва, оценка, товар, история коммуникации, правила бренда и контекст карточки. Чувствительные случаи лучше оставлять на ручную проверку.
Свежесть периода и час последней синхронизации.
Права API: какие данные доступны, а какие площадка не отдала.
Наличие себестоимости и корректных расходов.
Автоответы не должны превращаться в одинаковые шаблоны. Sellviz помогает сохранять конкретику, не обещать лишнего и видеть повторяющиеся проблемы карточки.
Примеры сценариев для команды
Собственник
Смотрит прибыль, риски и список приоритетов: где деньги теряются сейчас, какие товары требуют решения и что даст быстрый эффект без ручного разбора десятков отчётов.
Менеджер маркетплейса
Открывает карточки, рекламу, отзывы и конкурентов в одном маршруте: проверяет причину просадки, готовит действие и фиксирует результат после изменения.
Агентство
Ведёт несколько кабинетов по единому стандарту: статусы источников, задачи, контроль публикаций, отчётность клиенту и прозрачная история принятых решений.
Что посмотреть дальше
Собрали релевантные страницы, чтобы не оставлять пользователя в тупике: функция, инструкция, калькулятор, тариф или демо.
Частые вопросы
ИИ публикует ответы автоматически?
По умолчанию нет. Безопасный режим — черновик и проверка менеджером, особенно для негатива и спорных ситуаций.
Можно ли задать стиль бренда?
Да. В Sellviz можно настроить тон, запрещённые формулировки и правила ответа для команды.
Как отзывы связаны с SEO карточки?
Повторяющиеся вопросы и жалобы показывают, что нужно уточнить в фото, описании, характеристиках или инфографике.
Следующий шаг
Проверьте Sellviz на демо или подключите свой кабинет
Можно начать без API-ключей: демо покажет механику кабинета, а после подключения маркетплейса данные начнут собираться автоматически.