Выплаты Яндекс Маркета: как сверить заказы, возвраты и услуги площадки

• Стоимость заказов — сумма, которую покупатели заплатили за товары (с учётом скидок Маркета).
• Стоимость возвратов — сумма, которую площадка вернула покупателям за возвращённые товары. Вычитается из выплаты.
• Комиссия Маркета — процент за продажу. Удерживается из стоимости заказов.
• Логистика — расходы на доставку до покупателя и обратно (если возврат).
• Прочие услуги — реклама, хранение, обработка возвратов, штрафы.

Итоговая сумма к выплате = Стоимость заказов − Стоимость возвратов − Комиссия − Логистика − Прочие услуги.

Как сверить заказы

Сверка заказов — первый шаг. Если в Акте указана одна сумма, а вы ожидали другую, проверьте:

1. 1Период выплаты. В Акт попадают заказы, которые были завершены (доставлены и оплачены) в отчётный период. Заказы в пути или ожидающие оплаты не учитываются.
2. 2Скидки Маркета. Если площадка предоставила покупателю скидку за свой счёт, в Акте будет указана сумма после скидки. Ваша комиссия при этом может рассчитываться от полной цены — это нормально.
3. 3Отмены. Заказы, отменённые до передачи в доставку, в Акт не попадают. Если отмена произошла после передачи, товар может быть учтён как возврат.

Что делать: откройте отчёт «Заказы» за тот же период, отфильтруйте статус «Доставлен» и сложите итоговые суммы. Сравните с колонкой «Стоимость заказов» в Акте. Расхождение в 1–2% допустимо из-за округлений и скидок. Если разница больше — проверьте, не попали ли в Акт заказы из другого периода.

Как сверить возвраты

Возвраты уменьшают выплату. В Акте они отображаются отдельной строкой или в составе колонки «Стоимость возвратов».

Порядок сверки:

1. 1Скачайте отчёт «Возвраты» за тот же период.
2. 2Убедитесь, что все возвраты из отчёта присутствуют в Акте.
3. 3Проверьте сумму: в Акте должна быть полная стоимость возвращённого товара (без вычета комиссии — комиссия за возврат удерживается отдельно).
4. 4Обратите внимание на статус возврата: если товар ещё в пути к складу, он может не попасть в текущую выплату.

Частая ошибка: продавец видит возврат в отчёте «Возвраты», но не находит его в Акте. Причина — возврат был оформлен в одном периоде, а деньги списаны в следующем. Проверьте дату списания в Акте.

Как сверить услуги площадки

Услуги площадки — самая запутанная часть. В Акт попадают:

• Комиссия за продажу — процент от стоимости заказа. Ставка зависит от категории товара и тарифа.
• Логистика — фиксированная стоимость доставки одной единицы товара. Если товар не влез в габариты, может быть доначисление.
• Хранение — плата за каждый день на складе Маркета. Начисляется раз в месяц, но может попасть в выплату за любой период.
• Обработка возврата — фиксированная сумма за каждый возвращённый товар.
• Реклама — списания за клики или показы. В Акте обычно одной строкой «Рекламные услуги».
• Штрафы — за нарушения сроков поставки, брак, неверную маркировку.

Как проверить:

• Комиссию можно пересчитать вручную: (Стоимость заказа × Ставка комиссии) / 100. Ставка указана в договоре или в разделе «Тарифы».
• Логистику сверьте с тарифами на доставку. Если товар крупногабаритный, стоимость может быть выше базовой.
• Рекламу проверьте в отчёте «Реклама» — сумма списания должна совпадать с указанной в Акте.
• Штрафы и прочие услуги смотрите в детализации Акта — там есть описание каждой операции.

Что делать, если сумма не сходится

Если после сверки всех колонок итоговая выплата отличается от ожидаемой, действуйте по порядку:

1. 1Проверьте корректировки. В Акте могут быть строки с типом «Корректировка» — они исправляют ошибки прошлых периодов. Убедитесь, что вы их учли.
2. 2Сравните с предыдущим периодом. Иногда выплата меньше из-за того, что в неё попали возвраты или услуги за несколько недель сразу.
3. 3Проверьте дату выплаты. Если выплата ещё не поступила на счёт, но Акт уже сформирован, возможно, деньги придут позже из-за банковских задержек.
4. 4Обратитесь в поддержку. Если расхождение превышает 5% и вы не можете найти причину, создайте тикет в разделе «Помощь» → «Финансовые вопросы». Приложите скриншоты Акта и своих расчётов.

Как автоматизировать сверку

Ручная сверка по Excel отнимает время и не защищает от ошибок. Для регулярного контроля удобно использовать сервисы аналитики, которые подтягивают данные из личного кабинета автоматически.

Например, в Sellviz для Яндекс Маркета можно настроить дашборд, где в одном окне видны заказы, возвраты, комиссии и чистая прибыль. Система сама собирает данные из отчётов и показывает расхождения. Интеграция с Яндекс Маркетом настраивается за несколько минут — не нужно скачивать и сводить таблицы вручную.

Ограничения данных

В статье использована информация из личного кабинета Яндекс Маркета и типовой структуры Акта. Конкретные названия колонок и состав услуг могут незначительно отличаться в зависимости от тарифа и договора. Если вы работаете по спецпроекту или индивидуальному тарифу, сверяйтесь с условиями вашего договора. Редакция рекомендует проверять актуальные формы отчётов в разделе «Финансы» → «Выплаты» вашего кабинета.