Качество
60
SEO
70
Риск для прибыли
75
Коротко
Wildberries ввел платную отмену заказов. Если покупатель отказывается от товара до получения в пункте выдачи, с него спишут 50–100 рублей за каждую позицию. Бесплатно отменить заказ можно только при получении в ПВЗ.
Что произошло
По данным Retailer.ru, Wildberries начал взимать плату за отмену заказов до момента получения в пункте выдачи. Сумма составляет от 50 до 100 рублей за каждый товар в корзине. Бесплатная отмена возможна только при непосредственном получении в ПВЗ. Точная дата введения и полные условия пока не раскрыты.
Кого касается
Нововведение затрагивает всех продавцов Wildberries. Платная отмена может снизить количество ложных заказов и невыкупов, но также способна отпугнуть часть покупателей, особенно тех, кто привык заказывать несколько позиций на примерку.
Что проверить продавцу
- 1Обновите условия в карточках товаров. Убедитесь, что в описании и инфографике нет обещаний бесплатной отмены или примерки, которые могут ввести покупателя в заблуждение.
- 2Проанализируйте динамику отмен. Сравните количество отмен до и после введения платы. Если отмены резко упали, это может указывать на снижение числа несерьёзных заказов.
- 3Оцените влияние на конверсию. Платная отмена может снизить конверсию в корзину, так как покупатели будут реже добавлять товары «на всякий случай». Проверьте, не упал ли процент оформленных заказов.
- 4Скорректируйте рекламные стратегии. Если отмены сократятся, но конверсия упадёт, возможно, потребуется пересмотреть ставки в автобиддере. Используйте аналитику Wildberries, чтобы отследить изменения в поведении покупателей.
Риски для прибыли/операций
- Снижение числа заказов. Часть покупателей может отказаться от оформления, опасаясь платы за отмену.
- Рост числа споров. Клиенты могут пытаться оспорить списание, что увеличит нагрузку на поддержку.
- Изменение структуры выкупа. Возможно, доля выкупов вырастет, но общий объём заказов снизится.
Как это контролировать в Sellviz
С помощью Sellviz вы можете отслеживать динамику отмен и выкупов по каждому товару. Настройте дашборд, чтобы видеть, как нововведение влияет на ваши продажи. Если отмены резко сократились, а выкупы выросли — это позитивный сигнал. Если упала конверсия — стоит пересмотреть ассортимент или рекламные кампании.
FAQ
Вопрос: Платная отмена распространяется на все категории товаров? Ответ: На данный момент точной информации нет. Рекомендуем следить за официальными объявлениями Wildberries и проверять условия в личном кабинете.
Вопрос: Может ли продавец компенсировать покупателю плату за отмену? Ответ: Формально такая возможность не предусмотрена. Продавец не может вернуть покупателю комиссию за отмену, так как она взимается маркетплейсом. Однако можно предложить скидку или бонус при следующем заказе, чтобы снизить негатив.
Источники
- Retailer.ru: Wildberries ввел платную отмену заказов — 50–100 рублей за товар
Что проверить продавцу
- Обновите условия в карточках товаров.
- Проанализируйте динамику отмен до и после нововведения.
- Оцените влияние на конверсию в корзину.
- Скорректируйте рекламные ставки при необходимости.
На что влияет
Wildberries ввел платную отмену заказов (50-100 руб. за товар). Это прямо влияет на поведение покупателей и логистику продавцов. Источник — Retailer.ru, но детали (дата введения, точные условия) не раскрыты, поэтому confidence_score снижен. Требуется верификация.
Контур Sellviz
В Sellviz это можно контролировать автоматически
Сигналы по прибыли, карточкам, отзывам и изменениям правил лучше сразу превращать в задачный контур: где просела маржа, какие SKU требуют проверки и что нужно обновить в рекламе или контенте.
FAQ
Платная отмена распространяется на все категории товаров?
На данный момент точной информации нет. Рекомендуем следить за официальными объявлениями Wildberries и проверять условия в личном кабинете.
Может ли продавец компенсировать покупателю плату за отмену?
Формально такая возможность не предусмотрена. Продавец не может вернуть покупателю комиссию за отмену, так как она взимается маркетплейсом. Однако можно предложить скидку или бонус при следующем заказе, чтобы снизить негатив.
Источники
Retailer.ru сообщает, что Wildberries ввел платную отмену заказов — 50–100 рублей за товар. Бесплатно отказаться можно только при получении в пункте выдачи. Детали (дата, полные условия) не раскрыты.
Продолжить чтение
Похожие материалы
Автобиддер рекламы WB и Ozon: как удерживать ДРР и не сливать бюджет
Разбираем, как работает автобиддер на Wildberries и Ozon, какие риски он несёт и как с помощью Sellviz контролировать ДРР, не сливая бюджет впустую. Чеклист, формула и практический сценарий внутри.
Аналитика Wildberries: какие показатели продавцу смотреть каждый день
Разбираем ключевые метрики Wildberries, которые нужно отслеживать ежедневно: от выручки и остатков до ДРР и прибыли по артикулам. Чеклист, формула расчёта и практический сценарий внутри.