Оплата и биллинг

Sellviz предоставляет доступ к сервису по модели подписки, а для отдельных ИИ-операций может использовать дополнительные лимиты и ИИ-кредиты. Актуальные цены, периоды и состав функций указываются в интерфейсе, счете, договоре или коммерческом предложении.

Отдельные функции сервиса могут быть доступны в тест-драйве, в режиме примера, в рамках базового лимита тарифа или только после оплаты подписки и/или покупки дополнительных пакетов.

Подписка оформляется на выбранный период и обеспечивает доступ к функциям и лимитам, указанным для соответствующего тарифа. Состав тарифов может отличаться по объему аналитики, числу участников, интеграций, сценариев рабочего кабинета, ИИ-функций и лимитов использования.

Если в продукте используется тестовый период, до подтверждения оплаты пользователю должны быть показаны его условия: цена, длительность, дата следующего списания, сумма следующего списания, тариф автоперехода и способ отключения автопродления.

Часть тарифов может включать тарифные ИИ-кредиты или иные ИИ-лимиты на период подписки. Такие кредиты доступны только при активном тарифе и расходуются на поддерживаемые ИИ-действия в пределах текущего периода.

Если прямо не указано иное в тарифе или интерфейсе, неиспользованные тарифные ИИ-кредиты не являются накопительным балансом и прекращают действие по завершении периода подписки. Перенос между периодами допускается только в том случае, если это явно предусмотрено условиями конкретного тарифа.

Пользователь может приобретать отдельные пакеты ИИ-кредитов. Купленные ИИ-кредиты учитываются отдельно от тарифных, могут иметь собственный срок действия и расходуются по правилам, указанным при покупке.

Если иной срок прямо не указан в интерфейсе, счете или коммерческом предложении, купленные ИИ-кредиты действуют 12 месяцев с даты начисления. При неактивном тарифе такие кредиты замораживаются и снова могут использоваться после возобновления подходящей подписки, если срок их действия еще не истек.

• ИИ-кредиты — это внутренняя расчетная единица учета доступа к ИИ-действиям Sellviz;
• ИИ-кредиты не являются денежными средствами, электронными деньгами, вкладом или банковским счетом;
• ИИ-кредиты нельзя вывести деньгами, обменять на наличные или использовать вне экосистемы Sellviz;
• если иное прямо не предусмотрено интерфейсом, ИИ-кредиты не подлежат свободной передаче между кабинетами.

ИИ-кредиты списываются за фактически инициированные ИИ-действия: генерацию текстов, изображений, инфографики, расширенный контент, стилизацию, оживление карточек, ИИ-видео и иные операции, отмеченные в интерфейсе как кредитные.

Более ресурсоемкие операции, включая ИИ-видео или длинные мультимодальные цепочки, могут требовать отдельного подтверждения пользователя до запуска. Sellviz вправе показать ориентировочную стоимость операции до ее выполнения, однако фактическое списание определяется правилами конкретного действия.

Если ИИ-операция не была выполнена по технической причине на стороне Sellviz или внешнего провайдера, пользователь вправе обратиться в поддержку для проверки логов. При подтверждении технической ошибки возможен возврат списанных ИИ-кредитов полностью или частично.

Если результат был сгенерирован, но субъективно не понравился пользователю, автоматический возврат кредитов не гарантируется. Отдельные исключения могут рассматриваться вручную с учетом характера операции, журналов выполнения и признаков технического сбоя.

Покупка дополнительных ИИ-кредитов увеличивает доступный объем ИИ-действий, но не изменяет функциональный уровень тарифа. Например, тариф «База» с дополнительными кредитами не превращается в тариф «Рост» или «Масштаб» и не открывает функции, которые доступны только на этих уровнях.

Для доступа к более широким сценариям, числу рабочих мест, интеграциям или расширенным функциям может потребоваться именно смена тарифного плана, а не только покупка кредитов.

При неуспешном списании Sellviz или платежный провайдер могут показать статус, причину отказа и доступный сценарий повторной оплаты. При просрочке платежа доступ к части функций может быть ограничен до восстановления активной подписки.

Пользователь может отключить автопродление до даты следующего списания. Если иное не указано в интерфейсе, доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Возвраты денежных средств рассматриваются с учетом уже оказанных услуг, статуса подписки, списанных кредитов и обязательных норм законодательства.

По вопросам биллинга, ИИ-кредитов, тест-драйва, автопродления, возвратов и спорных списаний пользователь может обратиться на support@sellviz.ru.

Настоящий документ применяется совместно с публичной офертой, пользовательским соглашением, политикой поддержки и политикой обработки персональных данных.